HELP — РУКОВОДСТВО ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ЭКСПЕКТО

Что такое Экспекто
Зачем нужен «Экспекто»?

«Экспекто» помогает малому и среднему бизнесу самостоятельно создавать контекстную рекламу и отслеживать ее эффективность. В нашем сервисе можно за 15 минут создать рекламную кампанию, запустить ее, собрать статистику и оптимизировать объявление.

Что такое контекстная реклама?

Контекстная реклама — это реклама в поисковых системах, таких как Яндекс и Google.

Подробно мы ответили на этот вопрос в нашем блоге. Пожалуйста, прочитайте статью, мы старались.

Как работает «Экспекто»?
Настройка рекламы

«Экспекто» меньше чем за минуту соберет семантическое ядро. Для этого он использует данные вашего сайта и собственной базы слов. Затем «Экспекто» создаст текст объявлений и рекламную кампанию. Доступы от нового аккаунта Яндекс.Директа он пришлет на вашу почту. Чтобы получить доступ к Google AdWords, напишите нам в чат.

Аналитика

В этом разделе вы сможете увидеть:

  1. Количество посетителей;
  2. Количество заказов;
  3. тоимость одного заказа;
  4. Расход денег на рекламу;
  5. ROI.

Вся эта информация по Яндекс.Директу и Google AdWords — в одном окне!

С помощью этой информации вы сможете экономить деньги и увеличивать продажи.

Оптимизация

В разделе «Оптимизация» мы разработали легкий алгоритм определения некачественных слов и площадок. Сервис «Экспекто» считает стоимость привлечения клиента с каждой ключевой фразы. Неэффективные объявления и рекламные кампании можно отключить здесь же в два клика.

Ловец заказов

Наша платформа настолько проста, что увеличить продажи сможет даже ребенок! Двумя кликами активируем ускорение конверсии — «форму захвата», которая всплывает, когда клиент ведет мышку на кнопку «закрыть».Более того, «Форма захвата» и «Форма обратного звонка» автоматически соединяет клиента с менеджером (после того как клиент оставил свой телефон, система инициирует звонок клиенту и вашему менеджеру).

Где я могу посмотреть презентацию

К сожалению, у нас пока что нет презентации, но есть демо-версия.

Чем вы лучше конкурентов

У «Экспекто» нет прямых конкурентов.

На данный момент наш сервис — единственный агрегатор digital-инструментов, который позволяет создавать, отслеживать, оптимизировать и оплачивать рекламные кампании в одном окне. Также у нас есть дополнительные инструменты: Ловец заказов, CRM-система, коллтрекинг.

Настраиваете ли вы рекламу

Да. Чтобы мы создали вам рекламу:

  1. Заполните бриф
  2. Пополните рекламный бюджет на 10 000 рублей и личный кабинет «Экспекто» на 10 000 рублей.

Все деньги рекламного бюджета останутся в вашем личном кабинете, вы сами потратите их на клики по рекламе. Рекламная кампания будет готова через 5 рабочих дней.

Чем вы отличаетесь от Яндекс.Метрики?

Яндекс.Метрика — это сервис для общей аналитики сайта.

В «Экспекто» вы можете создать рекламные кампании за 15 минут, подсчитать предполагаемый доход с рекламы, подключить Ловец заказов на сайт, собрать контактные данные клиентов и работать с ними в CRM. Всего этого нет в Яндекс.Метрике.

Яндекс.Метрика и «Экспекто» — разные инструменты для разных целей. В некоторых местах они пересекаются. В таких точках у «Экспекто» есть ряд преимуществ:

  1. Яндекс.Метрика не умеет считать ROI. «Экспекто» умеет.
  2. В одном окне «Экспекто» есть статистика не только по Яндекс.Директу, но и по Google AdWords.
  3. В «Экспекто» не нужно настраивать цели: целевым действием автоматически считается покупка или звонок.
Начало работы
Как зарегистрироваться в «Экспекто»?

Зарегистрироваться в «Экспекто» можно здесь.

Нужно будет ввести свой мобильный телефон и email-адрес. На них придут ваши логин и пароль.

Как войти в личный кабинет?

Чтобы войти в личный кабинет «Экспекто», перейдите по ссылке.

Введите свои логин и пароль. Логин — номер телефона, который вы указали при регистрации, либо email-адрес. Если забудете пароль, то можно нажать на кнопку «получить пароль по смс» и он придет в течение нескольких минут.

Что значит 7 дней бесплатно?

Людям, которые впервые сталкиваются с «Экспекто», мы даем возможность использовать сервис бесплатно одну неделю.

После регистрации мы начисляем вам 455 бонусных рублей. Этого хватит на 7 дней бесплатного использования всего функционала сервиса, который входит в тариф «Экспекто» (он включает в себя все инструменты, кроме оптимизации и коллтрекинга): создание и запуск рекламных кампаний, подключение активных кампаний, сбор статистики, отслеживание неэффективных источников, подсчёт доходов с рекламы, работа в CRM с заявками с сайта, установка форм захвата. Через 7 дней все функции, кроме Создания рекламы и CRM-системы заблокируются.

Что будет, когда тестовый период закончится?

После окончания тестового периода все функции, кроме создания рекламных кампаний и CRM, заблокируются. Чтобы остальные функции заработали, нужно пополнить личный кабинет на сумму, соответствующую выбранному вами тарифу или оплатить нужные инструменты по отдельности.Специалист по работе с клиентами свяжется с вами и подробно объяснит все тонкости. А еще наша служба заботы о клиентах на связи с вами каждый рабочий день в онлайн-чате :)

Как продлить тестовый период?

Продление тестового периода в «Экспекто» не предусмотрено. Но в исключительных случаях оно возможно. Напишите нам в чат и есть шанс, что вопрос будет решен в индивидуальном порядке. Но мы ничего не обещаем.

Как поменять пароль?

Чтобы не было неприятных ситуаций, доступ к изменению пароля есть только у наших менеджеров. Напишите нам в чат и мы оперативно решим этот вопрос.

Я забыл пароль от «Экспекто». Что делать?

Чтобы войти в Личный кабинет, введите номер телефона, который вы указывали при регистрации, и нажмите «Получить код по смс». Вам придет СМС с паролем.

Я забыл пароль от Яндекс.Директа. Что делать?

Когда вы создавали первую рекламную кампанию в «Экспекто», для вас был автоматически создан кабинет в Яндекс.Директе. Логин и временный пароль от Яндекс.Директа были отправлены вам на почту. Попытайтесь найти это письмо. Советуем воспользоваться поиском по почте.

Если вы не смогли найти письмо, то напишите нам в чат. Мы отправим его еще раз.

Если вы поменяли временный пароль на постоянный, то воспользуйтесь процедурой восстановления пароля от Яндекса.

Можно ли зарегистрировать два и более Личных кабинета на одну почту / телефон?

Нет.

Работаете ли вы в других странах, кроме России?

Пока что нет.

Рекламу в «Экспекто» можно настроить только на территории РФ, телефонные номера доступны только в формате +7 XXX XXX XX XX, оплатить рекламную кампанию можно только российскими рублями. Если вам нужна реклама не только по РФ, то можно настроить ее в «Экспекто», а потом поменять регион показов в кабинете Яндекс.Директа или Google.Adwords.

Установка кода
Зачем нужно устанавливать код?

Во-первых, код активирует сбор статистики и раздел «Аналитика».

Во-вторых, без него не будет работать Ловец заказов и обратный звонок, а значит, заявки с сайта не будут попадать в «Экспекто». Если у сервиса не будет статистики и заявок, то вы не сможете оптимизировать свою рекламу.

В общем, устанавливайте код:)

Как установить код, если сайт на WordPresse-e?

Существует три способа установки кода «Экспекто» на сайт под управлением CMS WordPress:

Способ 1

Скопируйте наш код в интерфейсе личного кабинета «Экспекто». Раздел «Настройки» > «Код отслеживания».
Откройте панель администрирования вашего сайта на WordPress и перейдите в раздел Внешний вид > Виджеты. Добавьте виджет HTML-код. В поле для кода вставьте скопированный код «Экспекто» и сохраните изменения.

Способ 2

После того, как вы скопировали код «Экспекто» из раздела «Настройки» > Код отслеживания, необходимо зайти в панель администрирования вашего сайта на WordPress, перейти в раздел Внешний Вид > Редактор. Выберите файл «Подвал» (footer.php) и перейдите к его редактированию.
Вставьте код «Экспекто» прямо перед тегом и нажмите «Обновить файл».

Способ 3

Если предыдущие способы вам не подошли, то есть возможность прямого изменения файла footer.php.

Внимание! Если вы не программист, то используйте этот способ только в самом крайнем случае.

Нужно зайти на хостинг вашего сайта либо подключиться к нему через FTP-клиент и проследовать wp-content/themes/ваш шаблон/footer.php.
Выбираете файл footer.php и нажимаете «Изменить» / «Edit». Вставляете код перед тегом и нажимаете «Сохранить изменения». Готово.

Как установить код, если сайт на Bitrix-e?

Код «Экспекто» вы можете скопировать в интерфейсе личного кабинета «Экспекто», раздел «Настройки» > «Код отслеживания».

Когда скопируете код, зайдите на свой сайт. Необходимо переключиться на панель «Администрирование и проследовать по пути: Настройки > Настройки продукта > «Сайты» > Шаблоны сайтов.

Открываете вкладку настроек нужного шаблона и нажмите «Изменить».

*Если вы уже знаете свой шаблон, то его можно увидеть: «Настройки» > «Настройки продукта» > «Сайты» > «Список сайтов», у сайта выбираете «Изменить». Внизу будет список используемых шаблонов.

В поле редактирования вставляете код «Экспекто» перед тегом , нажимаете «Сохранить». Если на вашем сайте используется несколько шаблонов сразу, то необходимо вставить код в каждый из них.

Как установить код, если сайт на uKit-e?

Скопируйте код «Экспекто» в интерфейсе личного кабинета «Экспекто», в разделе «Настройки» > «Код отслеживания». Вставьте код в указанное поле.Официальная статья разработчиков.

Как установить код, если сайт на LPmotor-e?

Скопируйте код «Экспекто» в интерфейсе личного кабинета «Экспекто», в разделе «Настройки» > «Код отслеживания». Вставьте код в указанное поле. Официальная статья разработчиков.

Как установить код, если сайт на LPgenerator-e?

Откройте страницу в редакторе LPgenerator.
Нажмите инструмент «Скрипты», кликните по кнопке «Добавить скрипт». В появившемся окне вставьте код, скопированный из интерфейса «Экспекто» в разделе «Настройки» > «Код отслеживания».
Назовите скрипт. Далее с помощью расположенного в правом верхнем углу селектора установите положение: «Внутри тега ».
Сохраните изменения и сам лендинг.

Как установить код, если сайт на Wix-e?

К сожалению, на этом конструкторе нет такой возможности.

Как установить код на других конструкторах?

Чтобы начать использовать «Экспекто», добавьте код на каждую страницу вашего сайта перед закрывающим тегом .

Проверьте правильность установки кода самостоятельно. Для этого в личном кабинете «Экспекто» зайдите в раздел «Настройки» > «Код отслеживания» и нажмите на кнопку «Проверить».

Где взять код?

Чтобы скопировать код, зайдите в Настройки > Код отслеживания. Нажмите кнопку «Скопировать».

Куда вставить скопированный код?

Найдите закрывающий тег в разметке страницы вашего сайта. Вставьте скопированный код «Экспекто» в строчку перед закрывающим тегом . Если у сайта несколько страниц, вставьте код на каждую из них.

Как узнать, что код установлен верно?

В личном кабинете «Экспекто» зайдите в раздел «Настройки» > «Код отслеживания» и нажмите на кнопку «Проверить».
Если код был настроен верно, вы увидите сообщение: «Результаты проверки: Код установлен корректно, желаем приятной работы»
< href='https://www.youtube.com/watch?v=W4VS2L1By5g&t=2s' target='_blank'> Посмотрите короткий видеоурок о том, как это сделать.

Не получается установить код, что делать?

Если код работает некорректно или у вас возникли трудности с его установкой, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки «Экспекто».

Для этого в личном кабинете «Экспекто» зайдите в раздел «Настройки» > «Установка кода» и нажмите на кнопку «Установите мне код». В появившемся окне укажите доступы к сайту.

Мы установим код бесплатно в течение 24 часов.

Можно ли установить код на два и более сайта?

Технически можно подключить неограниченное количество сайтов, но мы рекомендуем создавать один личный кабинет «Экспекто» для одного сайта. Так вы сможете избежать путаницы заявок с разных сайтов в одном личном кабинете и в отчетах по статистике.

Создание рекламы
Как создать рекламу в «Экспекто»?
Что такое Яндекс.РСЯ?

Яндекс.РСЯ — это контекстная реклама на площадках рекламной сети Яндекса.

Уверены, вы часто сталкиваетесь с ней на просторах интернета. Ее формат: текст + изображение.

Подробнее мы рассказали об этом здесь.

Как подобрать ключевые слова?

При создании рекламных кампаний «Экспекто» автоматически предложит набор ключевых фраз, основываясь на семантике вашего сайта и описании услуг / товаров, которые вы рекламируете. Из предложенных ключевых фраз выберите те, которые вам подходят.

Почему я пытаюсь создать рекламу, а получается какая-то чушь?

«Экспекто» подбирает ключевые фразы, по которым будет показана ваша реклама. Наш алгоритм делает это самостоятельно, без помощи людей. К сожалению, он пока не настолько совершенен, чтобы идеально подбирать ключевые фразы. Опираться на результат его работы можно, но нельзя делать это бездумно. Не забывайте анализировать и корректировать набор ключевых слов.

Что такое utm-метки?

UTM-метки присваиваются вашим объявлениям, если во время создания рекламной кампании вы поставить галочку у пункта «Установить utm-метки».

Они нужны для того, чтобы определить, с какого конкретно объявления пользователи переходят к вам на сайт. Это позволит использовать только эффективные рекламный кампании. Не поставите «галочку» — не сможете отследить эффективность рекламной кампании.

Что такое минус-слова?

Это слова и словосочетания, по запросам с которыми объявление показываться не будет. Например, вы продаете натяжные потолки в Санкт-Петербурге, но не работаете по Лен. области. Одним из ключевых слов будет «натяжные потолки спб», а одним из минус-слов — «Выборг».

Добавить их можно во время создания рекламы. Для этого на втором шаге нажмите кнопку «Добавить минус слова».

Подробнее о минус словах.

Что такое цена посетителя?

Это максимальная цена, которую вы готовы платить за один переход по вашему объявлению. Фактическая цена клика рассчитывается в реальном времени и будет меньше этой цифры. Если фактическая цена клика будет больше установленной вами цены посетителя, то ваше объявление просто не будет показываться.

Что такое дневной бюджет?

Это максимальная сумма, которая может списаться с вашего счета за 1 день работы рекламной кампании. Как только сумма, указанная вами, будет израсходована, показы вашей рекламы прекратятся до следующего дня.

Как добавить изображение для РСЯ?

После создания рекламной кампании для РСЯ нажмите на «+» рядом с надписью «Нет изображения» и загрузите его. Требования к изображению.

Как посмотреть объявления, которые я создал?

На данный момент объявления можно посмотреть только через через Яндекс.Директ / Google Adwords. Логин и пароль от Яндекс.Директа мы отправляем вам на почту, указанную при регистрации. Это происходит автоматически, сразу после создания рекламной кампании. Чтобы получить доступы к рекламному аккаунту Google, напишите нам в чат.

Как редактировать рекламную кампанию?

На данный момент объявления можно редактировать только через через Яндекс.Директ / Google Adwords. Логин и пароль от Яндекса отправляем вам на почту, указанную при регистрации, автоматически после создания рекламной кампании. Чтобы получить доступы к рекламному аккаунту Google — напишите нам в чат.

Как попасть в личный кабинет Яндекс / Гугл?

Логин и пароль от Яндекса отправляем вам на почту, указанную при регистрации, автоматически после создания рекламной кампании. Чтобы получить доступы к рекламному аккаунту Google — напишите нам в чат.

Как настраивать быстрые ссылки?

После создания рекламной кампании в «Экспекто» перейдите в раздел «Создание рекламы» и нажмите на кнопку «+» в карточке рекламной кампании рядом с фразой «нет быстрых ссылок».

Сколько рекламных кампаний можно создать в «Экспекто»?

Количество рекламных кампаний не ограничено. Условия по Яндекс.Директу: На одном аккаунте может размещаться до 3000 кампаний, из них — не более 1000 активных (активными считаются все кампании, за исключением находящихся в архиве). По умолчанию в «Экспекто» стоит ограничение — всего 50 созданных и подключенных рекламных кампаний. Если вам нужно увеличить это количество, напишите нам в чат. Мы снимем ограничение для вашего аккаунта. Это бесплатно.

Как узнать, насколько эффективна будет моя рекламная кампания?

Нельзя заранее узнать эффективность контекстной рекламы. Создать и запустить кампанию — это только треть успеха. Главное — ее дальнейшая оптимизация. Рекомендуем запускать контекст, начиная с небольших бюджетов (5 000 — 10 000 рублей). Когда эта сумма открутится, вы получите первые заявки, сможете провести оптимизацию и понять, подходит ли вам контекстная реклама.

Почему моя реклама не показывается?

Если вы только что создали рекламную кампанию, то она проходит модерацию. Как правило, это занимает 5 — 10 минут. Если рекламная кампания уже прошла модерацию, показы идут, но вы не видите своих объявлений, советуем вам прочитать эту инструкцию — справка.

Есть ли автобиддер?

Автобиддера в текущей версии «Экспекто» нет. Если вы считаете, что эта функция необходима, пожалуйста, напишите об этом нам в общей теме по развитию «Экспекто».

Тарифы
Сколько стоит сервис?

Тарифы можно посмотреть в личном кабинете. Для этого выберите раздел «Финансы» > «Тарифы».

Стоимость использования «Экспекто» зависит от выбранного вами тарифа:

Можно подключать нужные инструменты по отдельности:

Создание рекламы и раздел Сделки бесплатны и доступны всегда.

Сколько стоит коллтрекинг?

Стоимость динамического коллтрекинга — 99 рублей / день.
Минуты звонка оплачиваются отдельно — 1,5 рубля / мин.

Сколько стоит обратный звонок и смс?

Обратный звонок — 1 рубль / мин.
Смс — 2,5 рубля / смс до 70 символов.

Сколько стоит создание рекламы нашим маркетологом?

Чтобы мы создали вам рекламу:

  1. Заполните бриф
  2. Пополните рекламный бюджет на 10 000 рублей и личный кабинет «Экспекто» на 10 000 рублей.

Все деньги рекламного бюджета идут на клики. Реклама будет готова через 5 рабочих дней.

Сколько стоит контекстная реклама?

Всё зависит от вашего бизнеса и конкуренции на рынке.

У разных компаний бюджеты на контекстную рекламу могут начинаться от 10 000 рублей и достигать нескольких миллионов. Вы платите за клики потенциальных клиентов по вашей рекламе, а цена клика зависит от конкуренции и качества объявления.

Чтобы представить, на какие бюджеты стоит рассчитывать в вашем бизнесе, можете воспользоваться сервисом Яндекс.Прогноз бюджета. Но этот сервис дает лишь приблизительную оценку. Мы рекомендуем провести тестовую рекламную кампанию с бюджетом от 5 000 рублей.

Подробнее о стоимости контекстной рекламы.

Какой минимальный платеж по контекстной рекламе?

Минимальное пополнение рекламного баланса — 1 180 рублей. На клики идёт сумма за вычетом НДС 18%. «Экспекто» не снимает комиссию с ваших рекламных бюджетов.
Мы не рекомендуем начинать работать с контекстной рекламой с таких маленьких сумм, потому что:
Если еще не уверены, что контекстная реклама вам подходит, лучше пополнить кабинет на 5 000 рублей. Этот бюджет поможет привлечь первых целевых клиентов и с небольшими инвестициями собрать тот минимум статистики, который позволит здраво решить, стоит ли вам вкладывать деньги в контекстную рекламу.

Можно ли дать рекламу бесплатно? (оплатить, когда получу результат)

Нет.

Оплата услуг
Что такое баланс личного кабинета?

Это деньги, которые идут на оплату тех функций «Экспекто», которые не являются бесплатными. Деньги за рекламу списываются с другого счета.

Что такое рекламный баланс?

Чтобы запустить свою рекламу нужно пополнить рекламный баланс. Деньги попадают на ваш баланс Яндекс.Директа / Google Adwords и расходуются только на клики по рекламе. Яндекс.Директ и Google Adwords — это разные площадки с разными счетами, поэтому пополнять их надо по отдельности.

Как пополнить баланс личного кабинета?

Зайдите в раздел «Финансы» > «Пополнение баланса» или нажмите на «плюсик» в верхнем левом углу, рядом с логином. Выберите карточку «Пополнение личного кабинета “Экспекто”», удобный способ оплаты и сумму пополнения. Нажмите на кнопку «Пополнить баланс».

Как пополнить рекламный баланс Яндекс / Гугл?

Зайдите в раздел «Финансы» > «Пополнение баланса» или нажмите на «плюсик» в верхнем левом углу, рядом с логином. Выберите карточку с названием нужной площадки — Яндекс или Google, удобный способ оплаты и сумму пополнения. Нажмите на кнопку «Пополнить баланс».

Какие есть способы оплаты?

Оплатить «Экспекто» могут физические и юридические лица.

Для оплаты можно использовать:
Платежные системы: VISA, MasterCard, Связной, Евросеть, Сбербанк.
Электронные деньги (при пополнении баланса до 15 000 рублей включительно): Qiwi, WebMoney, Яндекс Деньги.
Для безналичного расчета необходимо ввести реквизиты: Наименование организации, ИНН, КПП (если у вас его нет, то продублируйте в это поле ИНН) и юр. адрес.

Я хотел пополнить Яндекс.Директ, но случайно пополнил личный кабинет. Что делать?

Напишите нам в чат. Мы перенесем деньги в течение трех рабочих дней.

Можно ли оплатить рекламу бонусами, начисленными при регистрации?

Нет.

На что я могу потратить бонусы?

На абонентскую плату за выбранный вами тариф или отдельно подключенные инструменты.

Что произойдет, когда баланс достигнет нуля?

Весь функционал, кроме создания рекламных кампаний и CRM, будет заблокирован. Чтобы остальные функции заработали, пополните личный кабинет на сумму, соответствующую выбранному вами тарифу или оплатите нужные инструменты по отдельности.

Я пополнил рекламный баланс, почему сумма на счету меньше?

Мы не берем комиссию с платежей. Удерживается только стандартный НДС в 18% Яндексом и Google-ом. При оплате напрямую через Яндекс или Google получается так же. 1 000 рублей — на рекламу, 180 рублей — на НДС.

Про НДС в Яндекс.Директе.

У меня тестовый период, почему снимают деньги с баланса личного кабинета?

При регистрации мы начислили вам 455 бонусных рублей. Этого хватит ровно на 7 дней использования сервиса на тарифе «Экспекто». Абонентская плата на нем составляет 65 рублей / день, которые списываются с баланса ежедневно.

Можно ли оплачивать Яндекс / Google промокодами?

Бюджеты созданных в «Экспекто» рекламных кампаний оплачиваются только деньгами. Но вы можете подключить ваш рекламный аккаунт к «Экспекто», оплачивать его промокодами, напрямую через Яндекс / Google.

Есть ли в «Экспекто» автоплатеж?

Нет. Если вам нужна эта функция, пожалуйста, напишите нам в чат или в социальные сети.

Можно ли оплатить рекламную кампанию иностранной валютой?

Нет, мы принимаем только российские рубли.

Подключение и копирование рекламы
У меня уже есть реклама. Как ее подключить?

Если вы хотите отслеживать эффективность и оптимизировать свои действующие рекламные кампании, подключите их к «Экспекто». Для этого в личном кабинете «Экспекто» в разделе «Создание рекламы»нажмите кнопку «Подключить» и введите данные вашего рекламного аккаунта. Можно подключить и Яндекс.Директ и Google Adwords.

Сколько сайтов можно подключить к «Экспекто»?

Технически можно подключить неограниченное количество сайтов, но мы рекомендуем создавать один личный кабинет «Экспекто» для одного сайта. Так вы сможете избежать путаницы заявок с разных сайтов в одном личном кабинете и в отчетах по статистике.

Сколько рекламных кампаний можно подключить к «Экспекто»?

Количество не ограничено. Условия по Яндекс.Директу: На одном аккаунте может размещаться до 3000 кампаний, из них — не более 1000 активных (активными считаются все кампании, за исключением находящихся в архиве).

По умолчанию в «Экспекто» стоит ограничение — всего 50 созданных и подключенных рекламных кампаний. Если вам нужно, мы снимаем ограничение. Для этого нужно написать нам в чат.

Сколько рекламных аккаунтов можно подключить к «Экспекто»?

К одному личном кабинету «Экспекто» можно подключить по одному аккаунту от Яндекс.Директа и Google Adwords.

Как скопировать свою рекламу в «Экспекто»?

К сожалению, на данный момент функции автоматического копирования рекламных кампаний из Яндекса и Google в «Экспекто» нет. Но если ваш бюджет на контекстную рекламу больше 30 000 рублей в месяц, то мы можем скопировать ваши рекламные кампании вручную. Тогда вы сможете пополнять Яндекс, Google и «Экспекто» в одном окне нашего сервиса.

Как копировать графические объявления?

Никак. API Яндекс.Директа не позволяет получить по графическим объявлениям никаких данные, кроме статистики. Вы можете создать новые рекламные кампании через интерфейс «Экспекто».

Ошибка: доступ на редактирование запрещен вашим агентством

У вас агентский аккаунт. Вам нужно обратиться в агентство, которое его создавало, чтобы они предоставили доступ на редактирование рекламных кампаний. Только тогда мы сможем связать ваш аккаунт в Яндекс.Директе с личным кабинетом «Экспекто».

Аналитика
Зачем нужен раздел аналитика?

В разделе Аналитика можно посмотреть отчет за любой период по каждой рекламной системе / кампании. Это позволяет отследить эффективность рекламы и тенденцию изменений.

Раздел Аналитика содержит информацию о количестве посетителей сайта, количестве заказов, совершенных в результате перехода по рекламе, стоимость одного заказа, общий расход на рекламу за выбранный период и ROI — рентабельность инвестиций.

Что значит «переходы из ВК», «SEO» и «другое»?

Если у вас есть реклама во Вконтакте с установленными utm-метками, «Экспекто» определит, что переходы были оттуда и они отобразятся в разделе ВК. В раздел SEO попадают переходы из поисковой выдачи. В раздел «Другое» попадают все остальные переходы на ваш сайт, которые были сделаны по источникам без utm-меток. Например, прямые заходы.

Как часто обновляются данные в статистике по переходам?

Яндекс и Google автоматически передают данные в «Экспекто» несколько раз в день. Имеете смысл обновлять отчеты по статистике в конце рабочего дня.

Как выгрузить статистику?

Пока «Экспекто» не умеет выгружать статистику. Если вы считаете, что эта функция необходима, пожалуйста, напишите об этом нам в тему по развитию «Экспекто».

Ловец заказов и обратный звонок
В чем отличия формы захвата и формы обратного звонка?

Ловцы заказов — это всплывающие окна, которые позволяют удержать пользователя на вашем сайте. Форма захвата всплывает, когда посетитель собирается уходить с сайта. Форма обратного звонка постоянно находится на сайте и адаптирована для мобильных устройств.

Если пользователь оставил свои контактные данные, но почему-то не нажал на кнопку, заявка все равно попадет в ваш личный кабинет. Данная функция реализована только у сервиса «Экспекто».

Как включить и настроить ловцы заказов?

Чтобы подключить ловцы заказов, зайдите в раздел «Обратный звонок» и включите «ползунки» справа от необходимых форм захвата. Там же можно их отредактировать: изменить заголовок и текст формы, цвет и текст кнопки.

Как я узнаю о новых заказах?

Есть три возможных способа уведомления: оповещения по СМС, email и обратный звонок. Можно выбрать ту комбинацию уведомлений, которая будет вам удобна.

Подробнее об этом можно прочитать тут.

Как настроить обратный звонок?

Чтобы настроить обратный звонок, зайдите в раздел «Настройки» > «Уведомления» и активируйте пункт «Телефонный звонок».

Потом настройте график звонков: выберите, в какое время «Экспекто» будет сообщать вам о новых заявках в будние и выходные дни.

ВАЖНО: «Экспекто» работает по московскому времени. Если вы проживаете в регионе с другим часовым поясом, пожалуйста, настройте график звонков по Москве.

Не забудьте нажать «Сохранить» перед тем, как закрыть окно.

Как настроить смс-уведомления?

В личном кабинете «Экспекто» в разделе «Настройка» на вкладке «Уведомления» пропишите номер телефона, на который будут приходить сообщения о новых заявках. Также вы можете настроить уведомления клиентов, которые оставили заявку. Это можно сделать в разделе «Обратный звонок» > «Уведомления».

Что такое уведомления клиентов?

Когда пользователь оставляет заявку на вашем сайте, «Экспекто» автоматически присылает ему СМС об успешном оформлении заказа. Это и есть уведомление клиентов. Их можно настроить в разделе «Обратный звонок» > «Уведомления».

Можно ли получить E-mail и имя клиента?

Если на вашем сайте есть формы сбора Email-адресов, то «Экспекто» будет учитывать их работу. В самом «Экспекто» такой функции пока что нет. Если вы считаете, что эта функция необходима, то напишите нам в социальные сети.

Можно ли добавить чат на свой сайт с помощью «Экспекто»?

Нет. Но если у вас на сайте установлен сторонний чат, «Экспекто» захватит из него номера телефонов и Email-адреса ваших клиентов.

CRM (Сделки)
Зачем нужна вкладка Сделки?

Это CRM система. Используйте ее, чтобы не потерять контакты клиента. Здесь создаются карточки клиентов.

Каждая карточка включает телефон клиента, форму захвата, источник заявки и ключевой запрос, по которому был совершен переход по рекламе на сайт. При подключенном коллтрекинге или обратном звонке есть возможность прослушать разговор с клиентом. Карточки клиентов можно добавлять вручную, если возникнет такая необходимость.

Что такое заказ с неподключенной рекламной кампании?

На ваш сайт ведет реклама с рекламного аккаунта, который не подключен к «Экспекто». Это заказ с такой рекламы.

Оставил заявку во всех формах, почему в заказах появилась только одна?

Это случается, когда с одного браузера и в течение одного дня пользователь оставляет контактные данные в нескольких формах сразу. Подробную информацию о таких заявках станет видно, если вы наведет курсов на заявку и нажмете на кнопку «Подробнее».

Можно ли подключить нескольких сотрудников к одному личному кабинету?

В один личный кабинет можно зайти одновременно с нескольких компьютеров, используя одинаковые логин и пароль.

Как выгрузить сделки из CRM?

Чтобы выгрузить заявки из CRM-системы, нажмите на значок выгрузки в верхней части CRM слева от поля для поиска. При наведении на значок появится подсказка «Выгрузить CSV». Кликните, и файл скачается автоматически.

Выгрузил сделки, почему вместо текста какие-то странные символы?

Если при открытии файла данные отображаются неверно, нажмите в Excel-e на вкладку «Данные». Далее в разделе «Получить внешние данные» кликните на «Из текста». В открывшемся окне выберите формат файла «Юникод UTF-8» и выберите разделитель столбцов, если необходимо. Excel отобразит данные верно.

Коллтрекинг
Зачем нужен коллтрекинг?

Коллтрекинг — инструмент, который позволяет определить, из какого Интернет-канала (SEO, контекстная реклама, медийная реклама или др.) пришел клиент, если он в вашу компанию позвонил, а не оставил заявку на сайте.

Каждому посетителю сайта присваивается уникальный телефонный номер. Когда он звонит на него, происходит переадресация в ваш колл-центр. Позже в личном кабинете можно посмотреть, что конкретно привело пользователя на ваш сайт.

Благодаря этому вы сможете еще точнее отслеживать эффективность своих объявлений. Следовательно, исключать те, которые не приносят вам заказов. Следовательно, экономить деньги.

Как подключить коллтрекинг?

Оставьте заявку в разделе «Коллтрекинг» в Личном кабинете «Экспекто». С вами свяжется специалист технической поддержки.

Коллтрекинг входит в тариф, который называет «Экспекто +». Если вы хотите подключить его отдельно, то зайдете в раздел «Настройки» > «Функции» и нажмите на кнопку «Подключить» в карточке «Коллтрекинг». Для этого необходимого, чтобы баланс вашего личного кабинета превышал 2 970 рублей. Если все в порядке, то нужно будет заполнить информацию о своих номерах и нажать кнопку «Подключить». Если средств будет недостаточно, то вас автоматически перенаправит в форму пополнения счета.

Как отключить коллтрекинг?

Напишите нам с помощью функции «Задать вопрос» или обратитесь напрямую в чат. Сообщите нашему сотруднику о том, что вам нужно отключить коллтрекинг, и мы его отключим.

Можно ли использовать свои номера?

Нет.

Какие номера будут видеть посетители сайта, если я подключу коллтрекинг?

Каждому посетителю будет показан уникальный номер с префиксом того региона, в котором он находится. Например, люди из Москвы увидят префикс 495, а из Тулы — 4872.

Оптимизация
Как работает оптимизация?

Оптимизация позволяет оценить эффективность каждой ключевой фразы / площадки / объявления в зависимости от количества заявок и средней стоимости заказа. Все неэффективные рекламные объявления можно отключить в два клика.

Что такое расход, потенциальный доход и стоимость заказа?

В столбце «Расход» отображается сумма, затраченная на клики по кампании, фразе или площадке за определенный период.

В столбце «Потенциальный доход» отображается сумма, которая может быть получена при реализации всех сделок. Потенциальный доход рассчитывается следующим образом: количество заказов по рекламной кампании / ключевой фразе умножается на средний чек, а затем вычитает расходы на эту рекламную кампанию / ключевую фразу. Получается, что это доход, который вы могли бы получить, если бы каждый заказ стал продажей по цене среднего чека. Именно эта метрика позволяет оценить потенциал ключевой фразы или площадки.

В столбце «Стоимость заказа» отображается сумма, затраченная на привлечение каждого заказа по выбранной кампании, площадке или фразе. Стоимость заказа рассчитывается следующим образом: расход на клики делится на количество заказов.

Документальное сопровождение и отчеты
Где найти договор о сотрудничестве?

Мы работаем по договору-оферте. Он доступен на нашем сайте: Договор-оферта.

Где можно посмотреть финансовый отчет?

Чтобы посмотреть финансовые отчеты по «Экспекто», зайдите в раздел «Финансы», в меню личного кабинета, во вкладку «Отчет за период». Чтобы посмотреть более подробный отчет, выберите вкладку «Детализация по дням».

Как получить закрывающие документы?

Чтобы получить закрывающие документы, напишите нам в чат и мы пришлём вам их в электронном виде. Если вам нужны оригинал счета и акт выполненных работ, мы можем выслать их вам почтой.

Как получить отчеты о работе «Экспекто»?

Вы можете получать автоматические отчеты о работе «Экспекто» по SMS раз в день и по электронной почте раз в неделю и раз в месяц.

Чтобы получать отчеты о работе «Экспекто», зайдите в Настройки > «Отчёты». Включите нужные вам параметры.

Отчет за предыдущий день будет приходить в начале каждого дня. Отчет за неделю будет приходить каждый понедельник. Отчет за предыдущий месяц будет приходить в начале каждого месяца (с 1 по 5 число). Отметьте нужные вам отчеты с помощью ползунков. Не забудьте нажать «Сохранить».

Интеграция с другими сервисами
Есть ли интеграция с Вконтакте, Facebook, Instagram, MyTarget?

Пока нет. Если вы считаете, что эта функция необходима, напишите нам в социальные сети.

Есть ли интеграция с CRM?

Есть, но только в том случае, если у вас есть программист, который умеет писать вебхуки.

Перейдите в раздел «Настройки» > «Интеграция» в личном кабинете «Экспекто». Пропишите адрес вашего обработчика. На него мы будем отправлять POST запросом параметры, список которых приведен в нижней части страницы.

Как настроить цели в метрике для ловца лидов?

К сожалению «Экспекто» пока что не умеет отправлять события в счетчик Яндекс.Метрики и Google.Analytics. Если вы считаете, что эта функция необходима, напишите нам в социальные сети.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Задайте его нам
Спасибо!
Спасибо! Через 5 секунд Вы будете перенаправлены в личный кабинет, где сможете продолжить регистрацию. Если этого не произошло - пожалуйста, перейдите по этой ссылке
К сожалению что то пошло не так!
Мы уже работаем над решением проблемы. Пожалуйста, повторите попытку позже.

Попробовать еще раз
Регистрация
Нажимая на кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Спасибо!
Спасибо! Через 5 секунд Вы будете перенаправлены в личный кабинет, где сможете продолжить регистрацию. Если этого не произошло - пожалуйста, перейдите по этой ссылке
К сожалению что то пошло не так!
Мы уже работаем над решением проблемы. Пожалуйста, повторите попытку позже.

Попробовать еще раз
Политика конфиденциальности
Ваш браузер или программа-клиент могут отправлять в Экспекто информацию о вашем географическом расположении или параметрах вашего компьютера. Экспекто может использовать эти данные для составления общей статистики о своих клиентах.